Eliminar tu cuenta de NXO

1. Eliminar tu cuenta desde la app

La forma más rápida de borrar tu cuenta de NXO es hacerlo tú mismo desde la propia aplicación. Sigue estos pasos:

• Abre la app NXO en tu dispositivo iOS o Android e inicia sesión.
• Ve a Perfil desde la barra de navegación inferior.
• Pulsa el icono de ruleta de opciones situado en la parte superior de tu perfil.
• Selecciona Eliminar cuenta y confirma la acción cuando te lo pida la app.

Al confirmar, tu cuenta y los datos asociados se eliminan de forma inmediata de nuestra base de datos, tal y como se detalla más abajo.

2. Eliminar tu cuenta por correo electrónico

Si ya no tienes la app instalada o no puedes acceder a ella, puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta enviando un correo a riverlabsl@gmail.com con el asunto “Eliminar cuenta NXO” e incluyendo:

• La dirección de correo electrónico con la que te registraste en NXO.
• Tu nombre y apellidos, tal y como aparecen en tu perfil.
• Una confirmación expresa de que solicitas la eliminación definitiva de tu cuenta y de los datos asociados.

Podremos pedirte información adicional únicamente para verificar tu identidad y evitar borrar la cuenta equivocada.

3. Datos que se eliminan

Al procesar la solicitud, eliminamos de forma permanente toda la información personal vinculada a tu cuenta:

• Datos de cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico y foto de perfil gestionados por nuestro proveedor de identidad (Clerk).
• Datos de perfil: fecha de nacimiento, bio, titular profesional, habilidades, disponibilidad, modalidad presencial/remota, enlaces, ubicación y teléfono.
• Contenido generado: proyectos que hayas creado, conexiones enviadas y recibidas, matches y mensajes.
• Datos del dispositivo asociados a tu cuenta: token de notificaciones push, plataforma, versión de la app y sistema operativo.

4. Datos que conservamos y durante cuánto tiempo

Por motivos de seguridad y diagnóstico, conservamos durante un plazo limitado la siguiente información, después de la cual se elimina de forma automática:

• Logs técnicos (registros del servidor, errores y direcciones IP): hasta 30 días desde la eliminación de la cuenta.
• Copias de seguridad cifradas de la base de datos: pueden contener una copia de tus datos hasta que el ciclo de rotación de backups las sobrescribe, en un plazo máximo de 30 días.

No conservamos tus datos para fines comerciales una vez eliminada la cuenta. Si una autoridad competente nos obligara a retener información concreta para cumplir una obligación legal, te lo indicaríamos al responder a tu solicitud.

5. Plazo para procesar la solicitud

Las solicitudes hechas desde la propia app se ejecutan de forma inmediata. Las que recibimos por correo electrónico se atienden en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al RGPD. Te confirmaremos por email cuando la eliminación se haya completado.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, escríbenos a riverlabsl@gmail.com. Responsable del tratamiento: Riverlab S.L.U., Calle Santa Bárbara 18, 18001 Granada (España).